Questions fréquentes

Après validation du paiement, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande. Vérifiez également vos dossiers indésirables ou promotions. Si vous ne recevez rien après quelques minutes, écrivez-nous en précisant vos nom, adresse de commande et, si vous le connaissez, votre numéro de commande.

Contactez-nous dès que possible à bonjour@marevaka.com. Tant que la préparation n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour intervenir. Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie après le lancement de la préparation ou l’expédition.

Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l’adresse complète souhaitée. Une fois le colis préparé ou remis au transporteur, la modification peut devenir impossible. Vérifiez donc attentivement l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone et les éventuelles indications d’accès avant de payer.

Les moyens de paiement disponibles pour votre pays sont affichés à l’étape du paiement. La transaction est traitée par les solutions sécurisées proposées par Shopify et leurs prestataires de paiement. Marevaka n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire et ne le conserve pas.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement, puis vérifiez que la réduction apparaît avant de valider. Les conditions, dates de validité et possibilités de cumul dépendent de chaque offre. Un code ne peut pas être appliqué rétroactivement à une commande déjà payée.

Oui. Pour recevoir une facture comportant des informations particulières, écrivez-nous avec votre numéro de commande et les coordonnées de facturation exactes. Les professionnels doivent renseigner leur raison sociale et leurs informations fiscales sans attendre l’expédition.

Les pièces proposées comme disponibles le sont dans la limite des stocks. Leur présence dans le panier ne vaut pas réservation avant la validation de la commande. Lorsqu’une création est proposée en précommande ou fabriquée à la demande, cette mention et le délai estimé figurent sur sa fiche. Pour un modèle indisponible, surveillez sa fiche ou inscrivez-vous au Cercle Marevaka afin de suivre les retours et nouvelles séries.

• France métropolitaine : 8,90 € TTC. Livraison offerte dès 150 € d’achat. Délai indicatif après expédition : 2 à 5 jours ouvrés.
• Union européenne : 17,90 € TTC. Livraison offerte dès 200 € d’achat. Délai indicatif après expédition : 3 à 8 jours ouvrés.
• Suisse, Royaume-Uni et Norvège : 24,90 € TTC. Livraison offerte dès 250 € d’achat. Délai indicatif après expédition : 5 à 10 jours ouvrés, hors éventuel traitement douanier.
• Autres destinations internationales desservies : 39,90 € TTC. Délai indicatif après expédition : 5 à 12 jours ouvrés, hors éventuel traitement douanier.

Les destinations, services et montants réellement disponibles pour votre adresse sont confirmés au panier ou au passage en caisse.

Les commandes sont habituellement préparées en France sous 2 à 4 jours ouvrés. Le délai applicable à votre commande est indiqué avant sa validation. Un courriel contenant le lien de suivi est envoyé dès l’expédition. Les délais de transport commencent à courir après cette remise au transporteur.

Les destinations actuellement desservies apparaissent au passage en caisse. Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités locales. Ils restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire affichée avant la commande, et peuvent prolonger le délai de livraison.

Dès l’expédition, vous recevez un courriel avec votre numéro ou lien de suivi. Pensez à consulter vos dossiers indésirables ou promotions. Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Oui, exceptionnellement, si le format ou la protection des créations l’exige. Dans ce cas, chaque colis dispose de son propre suivi et aucun supplément de livraison n’est ajouté après la validation de la commande.

Consultez d’abord le suivi du transporteur. Si aucune évolution n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrés ou si la date annoncée est dépassée, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons, lorsque cela est nécessaire, une recherche auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Vérifiez auprès des membres du foyer, du gardien, des voisins et dans les éventuels lieux de dépôt sécurisés, puis consultez les détails du suivi. Si le colis demeure introuvable, contactez rapidement le transporteur et Marevaka avec votre numéro de commande afin que la situation puisse être examinée.

Si possible, signalez les réserves au transporteur lors de la remise. Photographiez l’emballage extérieur, l’étiquette, les protections intérieures et la pièce, puis écrivez-nous sans tarder avec votre numéro de commande. Conservez l’ensemble du colis jusqu’à nos instructions.

Chaque création est protégée dans un emballage soigné, adapté à son format, afin de limiter les frottements et les déformations pendant le transport. Les pièces volumineuses peuvent recevoir une protection spécifique pour préserver leur forme.

Les créations Marevaka sont imaginées et dessinées en France, puis façonnées à la main à Madagascar dans des ateliers partenaires. Le raphia y est travaillé au crochet selon un savoir-faire artisanal exigeant. La préparation et l’expédition des commandes sont ensuite assurées depuis la France.

Le raphia naturel de Madagascar est la matière signature de Marevaka. Cette fibre végétale est choisie pour sa souplesse, sa résistance et la richesse de ses nuances, puis travaillée au crochet à la main. Selon les créations, elle peut être associée à du cuir, à une doublure textile ou à des éléments métalliques. La composition précise figure sur chaque fiche produit.

Oui. Les pièces en raphia sont crochetées à la main par des artisanes qualifiées à Madagascar, dans des ateliers partenaires. Le temps de réalisation varie selon le volume, la finesse du point et la complexité de la forme.

Le raphia est une matière naturelle et chaque pièce est façonnée à la main. De légères variations de teinte, de point, de relief ou de dimension sont donc possibles. Elles rendent chaque création singulière et ne constituent pas un défaut lorsqu’elles restent compatibles avec la description et l’usage attendu.

Les photographies sont réalisées avec soin, mais le rendu peut varier selon la luminosité et les réglages de l’écran. Les fibres naturelles présentent également des nuances propres à chaque récolte. Consultez la description de la teinte et, en cas d’hésitation, contactez-nous avant de commander.

Référez-vous aux mesures indiquées sur la fiche de chaque création. Pour un chapeau, mesurez votre tour de tête avec un ruban souple, horizontalement, environ un centimètre au-dessus des sourcils et des oreilles, sans serrer. Pour un sac ou un objet de maison, comparez les dimensions indiquées à l’usage envisagé. Si vous vous situez entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander.

Bien entretenu, le raphia convient à un usage régulier et évolue naturellement avec le temps. Il reste toutefois sensible à l’immersion, à l’humidité prolongée, à la chaleur directe, aux frottements intenses et à l’écrasement. Respecter les conseils de la fiche produit permet de préserver sa forme et son éclat.

Commencez par une brosse douce et sèche ou un chiffon propre. Si nécessaire, utilisez un chiffon à peine humide, sans détremper la fibre, puis laissez sécher naturellement. N’utilisez ni machine à laver, ni immersion, ni solvant, ni produit agressif. Les conseils particuliers de la fiche produit prévalent toujours.

Épongez doucement l’excédent d’eau sans frotter, remettez la pièce en forme avec les mains et laissez-la sécher à l’air libre, loin d’un radiateur, d’un sèche-cheveux ou du soleil direct. Une exposition brève à une pluie légère n’appelle pas le même traitement qu’une immersion, qui doit être évitée.

Conservez la pièce dans un endroit sec, aéré et protégé de la poussière et d’une lumière directe prolongée. Évitez de l’écraser sous d’autres objets. Maintenez délicatement le volume avec du papier de soie non coloré si nécessaire et ne suspendez pas un sac lourdement chargé pendant une longue période.

Remodelez-la progressivement avec les mains, sans tirer brutalement sur la fibre, puis laissez-la reposer dans sa forme. N’utilisez ni fer à repasser ni chaleur directe. Avant d’employer de la vapeur ou toute autre méthode, contactez-nous avec une photographie : le conseil dépend de la construction de la pièce.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, par exemple à bonjour@marevaka.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l’article.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de Marevaka, défaut de conformité ou indication contraire. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées. Le formulaire type et les modalités complètes figurent dans les conditions générales de vente.

La pièce peut être manipulée comme elle le serait en boutique pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Elle doit être renvoyée avec ses accessoires, correctement protégée et sans usage excédant cet essayage raisonnable. Une dépréciation peut être retenue uniquement lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire.

Avant tout envoi, écrivez-nous avec votre numéro de commande et la pièce concernée. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions adaptées. Utilisez un colis suivi, conservez la preuve d’expédition et protégez soigneusement la création : vous restez responsable de son acheminement jusqu’à sa réception par Marevaka.

Contactez-nous avant le retour. Selon le stock disponible et l’état d’avancement de la demande, nous pourrons vous indiquer si un échange direct est possible. Dans le cas contraire, le retour sera remboursé conformément aux conditions applicables et une nouvelle commande pourra être passée.

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Il intervient au plus tard 14 jours après votre notification, mais peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description précise et des photographies utiles. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution adaptée. Une variation naturelle compatible avec la description d’une pièce artisanale ne constitue pas, à elle seule, un défaut.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance ainsi que de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation. Les modalités complètes figurent dans les conditions générales de vente.

La carte cadeau Marevaka est dématérialisée et proposée en quatre montants : 50 €, 100 €, 150 € et 250 €. Elle peut être envoyée par courriel immédiatement ou à la date choisie, avec un message personnel.

Le destinataire reçoit un code unique utilisable exclusivement sur marevaka.com, sur l’ensemble des créations disponibles. La carte peut être utilisée en une ou plusieurs fois ; le solde restant est conservé jusqu’à sa date d’expiration. Elle peut régler le prix des articles, les taxes et les frais de livraison. Si son solde est insuffisant, le complément peut être payé avec un autre moyen proposé au moment du paiement. Une carte cadeau ne peut pas servir à acheter une autre carte cadeau.

La carte cadeau Marevaka est valable 12 mois à compter de sa date d’émission. La date exacte d’expiration ainsi que le lien permettant de consulter le solde figurent dans le courriel de la carte. Nous recommandons de conserver ce message et de ne pas communiquer le code à un tiers.

La carte n’est pas échangeable contre des espèces. Lorsqu’elle n’a pas été utilisée, l’acheteur conserve son droit légal de rétractation dans les conditions et délais applicables aux achats en ligne. Après une utilisation totale ou partielle, elle ne peut pas être remboursée en numéraire. En cas de retour d’une création réglée avec une carte cadeau, la part correspondante est recréditée sur cette carte. Après expiration, le solde ne bénéficie pas d’une prolongation ou d’un remboursement automatique.

Oui. Indiquez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison et conservez vos propres coordonnées pour la facturation et les courriels de suivi. Les documents relatifs au paiement sont transmis à l’acheteur par voie électronique.

Chaque commande bénéficie d’une présentation soignée. Si une option cadeau ou un champ de message apparaît dans le parcours de commande, utilisez-le. À défaut, écrivez-nous avant de commander afin que nous vous confirmions ce qui est réalisable. Une demande reçue après le lancement de la préparation ne peut pas être garantie.

Certaines demandes peuvent être étudiées selon le modèle, les quantités et le délai. Contactez-nous avant toute commande : une personnalisation n’est engagée qu’après confirmation écrite de sa faisabilité, de son prix et de son calendrier. Les pièces nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Le Cercle Marevaka est le programme relationnel et de fidélité de la Maison.

Pour le rejoindre, inscrivez votre adresse e-mail depuis la page Le Cercle Marevaka ou l’un des formulaires d’inscription du site, puis confirmez votre inscription via le courriel de validation qui vous est adressé. L’adhésion est gratuite.

Les nouveaux membres qui n’ont encore passé aucune commande reçoivent par courriel un avantage de bienvenue de 10 % sur leur première commande. Il est utilisable une seule fois par personne, n’est pas cumulable avec une autre réduction et doit être appliqué avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour rejoindre le Cercle. Le code n’est pas affiché publiquement : vérifiez vos courriels indésirables ou promotionnels si vous ne le recevez pas.

Les membres peuvent également recevoir :

• la Lettre Marevaka et les coulisses du geste ;
• un accès en avant-première à certaines pièces ou éditions limitées ;
• des invitations et attentions ponctuelles ;
• des informations sur les ventes privées et les nouvelles collections.

Ces attentions suivent le calendrier de la Maison et ne constituent ni une promotion permanente ni une invitation garantie. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque message.

Non. Vous pouvez commander sans créer de compte. Si vous choisissez d’en utiliser un, il facilite la consultation de vos commandes et de leur suivi. Dans tous les cas, conservez votre courriel de confirmation jusqu’à la fin de la livraison et de tout éventuel retour.

Les données demandées servent notamment à traiter la commande, assurer la livraison, répondre aux demandes et respecter nos obligations légales. Les communications commerciales sont adressées selon les choix que vous avez exprimés. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité et exercer vos droits en écrivant à bonjour@marevaka.com.

Pour une question relative à une commande, écrivez-nous depuis la page Nous écrire, à bonjour@marevaka.com ou appelez le +33 6 10 61 00 61. Indiquez votre numéro de commande lorsqu’il s’agit d’un achat.

Pour une demande liée à l’hôtellerie, à la décoration, à l’événementiel ou à la distribution, présentez votre projet depuis la page Contact professionnels. Précisez les pièces recherchées, les volumes, le lieu et le calendrier envisagés.