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Conditions générales de vente

Version en vigueur au 21 août 2026.

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur www.marevaka.com entre MAREVAKA et tout consommateur.

1. Identité du vendeur

Audrey RAMAMONJY, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial MAREVAKA
Adresse :
SIREN : 825 219 520
SIRET : 825 219 520 00046
RCS Niort : 825 219 520
TVA intracommunautaire : FR 31 825219520
Courriel :
Téléphone :

2. Champ d’application et acceptation

Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur le site. Le client peut les consulter avant la commande et doit les accepter pour valider son achat. La version applicable est celle affichée au moment de la commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, le prix et, lorsque l’information est disponible, les dimensions, matières et conseils d’entretien figurent sur chaque fiche produit. Les pièces étant façonnées à la main à partir de raphia naturel, de légères variations de teinte, de point, de relief ou de dimension peuvent exister. Elles ne constituent pas un défaut lorsqu’elles restent compatibles avec la description et l’usage attendu du produit.

Les photographies sont réalisées avec soin, mais le rendu des couleurs peut varier selon l’écran utilisé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison et, le cas échéant, les autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. MAREVAKA peut modifier ses prix, sans effet sur les commandes déjà validées.

Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités locales. Ils restent à la charge du destinataire sauf indication contraire affichée avant la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le récapitulatif de la commande, peut corriger d’éventuelles erreurs, prend connaissance du prix total et accepte les présentes CGV avant de confirmer une commande impliquant une obligation de paiement. La vente est conclue lorsque MAREVAKA adresse la confirmation de commande par courriel.

MAREVAKA peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité exceptionnelle. Les sommes éventuellement encaissées sont alors remboursées.

6. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande au moyen des solutions proposées au moment du passage en caisse. Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés. MAREVAKA ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

7. Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, MAREVAKA informe le client dans les meilleurs délais et rembourse le produit indisponible ainsi que les frais correspondants.

Lorsqu’un produit est proposé en précommande ou fabriqué à la demande, le délai estimé est indiqué sur sa fiche ou avant la validation de la commande.

8. Livraison

Les commandes sont habituellement préparées sous 2 à 4 jours ouvrés. Les modes de livraison disponibles dépendent de la destination, de l’éligibilité de la commande et des services proposés au moment de la commande. Le délai ou la date estimée applicable à la commande est communiqué avant sa validation.

  • France métropolitaine : livraison standard suivie à domicile, 8,90 € TTC, offerte dès 150 € d’achat. La livraison standard à domicile peut notamment être assurée par Colissimo. Selon la disponibilité du service, une livraison express à domicile via Chronopost peut également être proposée. La gratuité concerne la livraison standard ; l’option express reste payante. Délai standard indicatif après expédition : 2 à 5 jours ouvrés.
  • Belgique, Luxembourg et Union européenne : livraison standard suivie, 17,90 € TTC, offerte dès 200 € d’achat. Selon la destination et la disponibilité du service, une livraison express via DHL Express peut être proposée au tarif affiché au moment du paiement. L’express n’est pas inclus dans la gratuité de la livraison standard. Délai standard indicatif après expédition : 3 à 8 jours ouvrés.
  • Suisse, Royaume-Uni et Norvège : livraison standard suivie, 24,90 € TTC, offerte dès 250 € d’achat. Selon la destination et la disponibilité du service, une livraison express via DHL Express peut être proposée au tarif affiché au moment du paiement. L’express n’est pas inclus dans la gratuité de la livraison standard. Délai standard indicatif après expédition : 5 à 10 jours ouvrés, hors éventuel traitement douanier.
  • Outre-mer : livraison suivie à 29,90 € TTC pour les destinations configurées. Les options effectivement disponibles dépendent de l’adresse de livraison.
  • Autres destinations internationales desservies : livraison standard suivie, 39,90 € TTC. Selon la destination, une option express peut être proposée au moment du paiement. Délai indicatif après expédition : 5 à 12 jours ouvrés, hors éventuel traitement douanier.

Les transporteurs et services sont susceptibles d’évoluer. Les modes, frais et éventuels délais réellement proposés pour l’adresse du client sont affichés au panier ou au passage en caisse et prévalent en cas d’évolution du service. L’estimateur présent dans le panier permet de renseigner le pays, la région et le code postal afin de consulter les options disponibles avant le paiement.

En cas de retard, le client peut demander à MAREVAKA d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Lorsque la date constitue une condition essentielle ou que MAREVAKA refuse de livrer, la résolution peut intervenir immédiatement.

9. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession. Si le consommateur choisit un transporteur qui n’a pas été proposé par MAREVAKA, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

10. Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La notification peut être transmise au moyen du formulaire de contact, à l’adresse e-mail affichable à l’article 1, par courrier à l’adresse du vendeur également affichable à l’article 1, ou au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit.

Après notification, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf erreur de MAREVAKA, défaut de conformité ou information contraire donnée avant la commande. Le consommateur est responsable uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

11. Remboursement après rétractation

MAREVAKA rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès du consommateur et sans frais supplémentaire.

Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

12. Garanties légales

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment s’il supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut est si grave qu’il justifie une mesure immédiate. Il n’est alors pas tenu de demander au préalable la réparation ou le remplacement.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile pouvant atteindre 300 000 euros ou 10 % de son chiffre d’affaires moyen annuel, conformément à l’article L. 241-5 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie aussi de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Elle donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour exercer une garantie, le client contacte MAREVAKA au moyen du formulaire de contact ou des coordonnées affichables à l’article 1. La garantie légale s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

13. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, utilisez le formulaire de contact ou les coordonnées affichables à l’article 1.

14. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MAREVAKA.

MAREVAKA finalise actuellement son adhésion à un dispositif de médiation référencé. Le nom, l’adresse postale et le site internet du médiateur seront ajoutés à cet article dès la finalisation de l’adhésion.

15. Données personnelles

Les traitements de données liés aux commandes, au service client et aux communications sont décrits dans la politique de confidentialité.

16. Propriété intellectuelle

La marque MAREVAKA, les textes, photographies, dessins et autres contenus du site sont protégés. Leur reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite, hors usages autorisés par la loi.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence. À défaut de règlement amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables.

Formulaire type de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de MAREVAKA, Audrey RAMAMONJY, entrepreneur individuel. Les coordonnées du vendeur sont affichables à l’article 1 des présentes CGV.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :